一    ITSS認證是什么？

  ITSS即信息技術服務標準，是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。ITSS標準體系是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會（簡稱：ITSS分會）于2014年1月18日正式成立（民政登記證號：3518-17）。

 二    做ITSS認證的好處？

1.對IT服務需方

①提升IT服務質量： 

通過量化和監控最終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質量。

②優化IT服務成本： 

不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。

③強化IT服務效能： 

通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。

④降低IT服務風險： 

通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩定、更可靠的IT服務，降低業務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。

2.對IT服務供方

①提升IT服務質量： 

IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量，可使IT服務供方一方面通過ITSS來提升IT服務質量，另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，直接轉換為經濟效益。

②優化IT服務成本： 

ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業內成本轉換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業務快速發展提供了可能。

③強化IT服務效能： 

服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規模化成為可能。

④降低IT服務風險： 

通過依據ITSS引入監理、服務質量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險；部分IT服務成本從企業內轉換到企業外，可降低IT服務企業運營風險。

 三    ITSS認證流程

1.評估準備過程（咨詢階段）

①成立ITSS工作小組 

成立ITSS工作小組，是公司確定開展ITSS評估之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經理、營運副總（或分管運維服務業務的高層）、運維服務核心管理人員和體系負責人組成，確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源，高效的執行力。

②學習ITSS標準

③編制公司的ITSS體系文件

④貫標

⑤試運行

⑥內部評審

⑦管理評審

⑧選擇ITSS評估機構

2.評估過程

現場的評估過程基本分為以下幾個步驟：

①現場審核計劃

②首次會議

③現場評估檢查

④末次會議

⑤不符合項關閉

⑥專家評審委會員答辯

⑦證書獲取

 四     ITSS認證條件

1、具有獨立法人地位；

2、按照申請級別（ITSS有四個級別，一級為提升量化級；二級為改進協同級；三級為拓展級；四級為基本級）特征和關鍵指標建立運維體系；

3、提供體系運行的有效證據；

4、對應級別的體系進行有效運行：對一級的體系有效運行時間滿6個月或對二級/三級/四級的體系有效運行時間滿3個月；

5、其他條件： 

① 一級：持有運維服務能力成熟度二級證書滿一年以上； 

② 二級：持有系統集成一級、二級證書或者持有運維服務能力成熟度三級證書滿一年以上； 

③ 三級：從事運維服務業務滿2年； 

④ 四級：從事運維服務業務滿1年。

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